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岳塘新聞網(wǎng)6月14日訊（通訊員：許笑）近日，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)綜合服務(wù)窗口工作人員在臨近下班時，遇到一名挺著孕肚的女士來咨詢流動人口《生育服務(wù)證》辦理事宜。據(jù)了解，方女士為長株潭大市場經(jīng)營戶，想在常住地大市場辦理一孩生育證，由于大市場行政歸屬岳塘經(jīng)開區(qū)管轄，而經(jīng)開區(qū)沒有衛(wèi)健部門，故來到鄰近的路口社區(qū)求助。

在了解到方女士的需求后，路口社區(qū)綜合服務(wù)窗口工作人員立即啟動“首問負(fù)責(zé)制”，詳細(xì)告知了其具體辦理地點(diǎn)在昭山鎮(zhèn)社事中心衛(wèi)健辦。可此時距下班時間僅剩不到半個小時，為保證方女士的業(yè)務(wù)能順利辦好，工作人員立即將該情況向上級部門進(jìn)行匯報(bào)。經(jīng)過協(xié)調(diào)安排，鎮(zhèn)社事中心負(fù)責(zé)人主動打通了方女士的電話，詳細(xì)詢問了方女士需要辦理的事項(xiàng)，告知其會提前把計(jì)生檔案與株洲茶陵縣那邊核對好，并對方女士說：“請您放心，不用著急，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)實(shí)行跨域通辦，十分便捷，無論多晚我們都會等著您！”聽到這話，方女士仿佛吃了一顆“定心丸”。下午五點(diǎn)十五分，方女士到達(dá)了鎮(zhèn)社事中心，辦理完相關(guān)登記手續(xù)。次日上午鎮(zhèn)衛(wèi)健辦與戶籍地核對好信息后，方女士順利領(lǐng)取了一孩《生育服務(wù)證》。她連連表示感謝：“那天，我真怕來晚了你們下班了，沒想到在半路上你們就給我打電話，還及時幫我對接檔案資料，你們的服務(wù)太暖心了！”

?據(jù)悉，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升人民群眾滿意度及全面展現(xiàn)社區(qū)新形象，路口社區(qū)便民服務(wù)站始終秉承“七不讓”窗口服務(wù)理念，即“不讓工作在我這里延誤，不讓信息在我這里中斷，不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓辦事群眾在我這里遇到冷漠，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓窗口形象在我這里受到影響”。同時，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、AB崗工作制、限時辦結(jié)制等崗位責(zé)任制度，以制度促管理，以管理促服務(wù)，以服務(wù)點(diǎn)亮窗口形象。

作者：許笑

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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