岳塘新聞網(wǎng)6月14日訊(通訊員:許笑)近日,昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)綜合服務(wù)窗口工作人員在臨近下班時,遇到一名挺著孕肚的女士來咨詢流動人口《生育服務(wù)證》辦理事宜。據(jù)了解,方女士為長株潭大市場經(jīng)營戶,想在常住地大市場辦理一孩生育證,由于大市場行政歸屬岳塘經(jīng)開區(qū)管轄,而經(jīng)開區(qū)沒有衛(wèi)健部門,故來到鄰近的路口社區(qū)求助。
在了解到方女士的需求后,路口社區(qū)綜合服務(wù)窗口工作人員立即啟動“首問負(fù)責(zé)制”,詳細(xì)告知了其具體辦理地點(diǎn)在昭山鎮(zhèn)社事中心衛(wèi)健辦??纱藭r距下班時間僅剩不到半個小時,為保證方女士的業(yè)務(wù)能順利辦好,工作人員立即將該情況向上級部門進(jìn)行匯報(bào)。經(jīng)過協(xié)調(diào)安排,鎮(zhèn)社事中心負(fù)責(zé)人主動打通了方女士的電話,詳細(xì)詢問了方女士需要辦理的事項(xiàng),告知其會提前把計(jì)生檔案與株洲茶陵縣那邊核對好,并對方女士說:“請您放心,不用著急,現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)實(shí)行跨域通辦,十分便捷,無論多晚我們都會等著您!”聽到這話,方女士仿佛吃了一顆“定心丸”。下午五點(diǎn)十五分,方女士到達(dá)了鎮(zhèn)社事中心,辦理完相關(guān)登記手續(xù)。次日上午鎮(zhèn)衛(wèi)健辦與戶籍地核對好信息后,方女士順利領(lǐng)取了一孩《生育服務(wù)證》。她連連表示感謝:“那天,我真怕來晚了你們下班了,沒想到在半路上你們就給我打電話,還及時幫我對接檔案資料,你們的服務(wù)太暖心了!”
?據(jù)悉,為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,提升人民群眾滿意度及全面展現(xiàn)社區(qū)新形象,路口社區(qū)便民服務(wù)站始終秉承“七不讓”窗口服務(wù)理念,即“不讓工作在我這里延誤,不讓信息在我這里中斷,不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓,不讓差錯在我這里發(fā)生,不讓辦事群眾在我這里遇到冷漠,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓窗口形象在我這里受到影響”。同時,嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、AB崗工作制、限時辦結(jié)制等崗位責(zé)任制度,以制度促管理,以管理促服務(wù),以服務(wù)點(diǎn)亮窗口形象。
責(zé)編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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